Возврат и обмен
Возврат товара надлежащего качества
Ошиблись при выборе товара? Передумали? Ничего страшного!
Аплайн в течение 7 дней* готов принять обратно или обменять Ваш товар:
- при наличии чека
- если товар не был в употреблении
- сохранены товарный вид, потребительские свойства
- имеется кассовый или товарный чек**.
Магазины АПлайн не принимают к возврату товар с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно потребителем. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар.
На некоторые товарные группы действуют ограничения при возврате:
- сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств: целостность упаковки, отсутствие окаменелости и т.д.;
- керамическая плитка, ламинат и паркет принимается только кратно упаковке при условии сохранности потребительских свойств.
Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине АПлайн можно по ссылке: подробнее
*в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
**Если срок с момента покупки не превышает 14 дней, утерянный чек возможно восстановить. Срок восстановления чека — до 3х рабочих дней. В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".
Доставка товара надлежащего качества в магазин АПлайн для его возврата осуществляется за счёт покупателя.
Получить консультацию по статусу вашего онлайн-заказа, уточнить информацию по возврату или обмену либо узнать любую другую информацию вы можете по телефону магазина, в котором вы оформляли онлайн-заказ
К сервису онлайн-продаж подключены магазины по адресам:
- Чернышевского, 147А
- Конева, 36
- Пошехонское шоссе, 18
Претензии
Если у вас имеются какие-либо претензии по товару или услуге от АПлайн, пожалуйста, опишите вашу проблему воспользовавшись формой обратной связи.
После получения вашего обращения наши специалисты свяжутся с вами, произведут проверку и помогут решить возникшие вопросы.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае, если вы обнаружили недостаток у товара, сообщите об этом менеджеру магазина, в котором вы оформляли заказ в срок до 20 дней после дня получения заказа.
Если вы обнаружили, что с товаром что-то не так:
Если вы решили отказаться от товара при его получении, сообщите водителю о том, что вы обнаружили проблему у товара. Вам будет предложено заполнить необходимые документы (в т.ч. акт возврата), после чего товар будет возвращен в магазин.
Пожалуйста, имейте в виду, что при возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.
Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине АПлайн Вы можете по ссылке.
Обмен
Вы можете обменять товар из своего заказа на другой, более подходящий для вас, как в процессе обработки вашего заказа, так и после получения вами вашего заказа, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.
- До сборки (и отправки в службу доставки) вашего заказа обмен товаров возможен путем корректировки заказа менеджером магазина по согласованию с вами.
- После получения своего заказа вы также можете произвести обмен приобретенного вами товара, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.
В случае обмена товара надлежащего качества стоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается.
Возврат товара для его обмена производится согласно правилам возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества, описанных выше.
Пожалуйста, имейте ввиду, что при обмене/возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы
Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине АПлайн Вы можете по ссылке.
Возврат денежных средств
Пожалуйста, имейте в виду, что при возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.
Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине АПлайн и перечнем технически сложных товаров Вы можете по ссылке.
После возврата товара в магазин АПлайн и, при необходимости, проведения экспертизы, вам будут возвращены денежные средства в размере стоимости приобретенного товара. В случае возврата оплаты за товар надлежащего качества cтоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается. Если проведение экспертизы возвращаемого товара не требуется, операция по возврату денежных средств будет произведена в течение следующего рабочего дня по графику работы магазина. Пожалуйста, имейте ввиду, что поступление возвращенных средств на вашу карту зависит от сроков возврата, установленных банком вашей пластиковой карты
Информацию о процедуре оплаты вы можете посмотреть на странице оплаты
